Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe volver con su embalaje original y sus etiquetas. Puedes haberlo abierto y probado; lo que no se admite es que vuelva gastado en exceso. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección parfino.contact@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Chile - España 8262, edificio 2, departamento 42, 7970448 La Cisterna, RM, Chile.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Del importe a reembolsar se descuentan 6,95 USD por el uso de esa etiqueta; si prefieres organizar el envío de vuelta por tu cuenta y no usarla, también puedes hacerlo. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los gastos de envío no se reembolsan en pedidos que no se hayan podido entregar, que no se hayan reclamado o que se hayan rechazado en destino, salvo que el error haya sido nuestro.
Los aranceles, impuestos de importación y tasas aduaneras que cobre tu país no están incluidos en el precio y no los recibimos nosotros, sino las autoridades de tu país. Por eso no podemos reembolsarlos: si devuelves un pedido, te devolvemos lo que nos pagaste a nosotros, no lo que hayas pagado en aduana. Si rechazas el paquete en aduana para no pagar esos cargos, tampoco podemos recuperarlos.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección parfino.contact@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Entendemos que un perfume hay que olerlo para saber si es el tuyo. Por eso puedes abrir el frasco y probarlo: mientras no se haya usado en exceso, te devolvemos el importe completo. Si vuelve con una parte considerable del contenido gastada, el reembolso será parcial y proporcional a lo que quede.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 30 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 30 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe volver con su embalaje original y sus etiquetas. Puedes abrirlo y probarlo para decidir; si vuelve con una parte considerable del contenido gastada, el reembolso será proporcional a lo que quede. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 30 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección parfino.contact@gmail.com.
Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
Si realizaste tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la entrega del último artículo, sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución o cancelación, accede a tu cuenta en parfinoshop.com/account, selecciona el pedido correspondiente y sigue las instrucciones.
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 30 días mediante el mismo método de pago original.