Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, você tem 30 dias após receber o item para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceita, o item deve voltar com a embalagem original e as etiquetas. Você pode tê-lo aberto e experimentado; o que não aceitamos é um frasco que volte muito gasto. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail parfino.contact@gmail.com. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Chile - España 8262, edifício 2, apartamento 42, 7970448 La Cisterna, RM, Chile.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução, junto com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Do valor a reembolsar são descontados 6,95 USD pelo uso dessa etiqueta; se preferir organizar o envio de volta por conta própria e não usá-la, também pode. Não serão aceitos itens devolvidos sem que a devolução tenha sido solicitada previamente.
Os custos de envio não são reembolsáveis em pedidos que não puderam ser entregues, que não foram retirados ou que foram recusados no destino, salvo se o erro tiver sido nosso.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail parfino.contact@gmail.com.
Danos e problemas
Por favor, verifique seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber um item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / itens sem devolução
Sabemos que um perfume precisa ser sentido para você saber se é o seu. Por isso pode abrir o frasco e experimentá-lo: desde que não tenha sido usado em excesso, devolvemos o valor integral. Se voltar com uma parte considerável do conteúdo gasta, o reembolso será parcial e proporcional ao que restar.
Se você tiver alguma pergunta ou dúvida sobre um item específico, entre em contato conosco.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que tem e, depois que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 30 dias da União Europeia
Sem prejuízo do disposto acima, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 30 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Assim como no caso anterior, o item deve voltar com a embalagem original e as etiquetas. Pode abri-lo e experimentá-lo para decidir; se voltar com uma parte considerável do conteúdo gasta, o reembolso será proporcional ao que restar. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Avisaremos você quando tivermos recebido e inspecionado sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o valor será reembolsado automaticamente na sua forma de pagamento original em até 30 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a operadora do cartão de crédito pode levar algum tempo para processar e efetivar o reembolso.
Se já tiverem se passado mais de 30 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail parfino.contact@gmail.com.
Direito de arrependimento (clientes da União Europeia)
Se você fez sua compra a partir da União Europeia, tem o direito de devolver seu pedido no prazo de 30 dias corridos a partir da entrega do último item, sem necessidade de justificativa.
Para iniciar uma devolução ou cancelamento, acesse sua conta em parfinoshop.com/account, selecione o pedido correspondente e siga as instruções.
Depois que a devolução for recebida e verificada, processaremos seu reembolso em até 30 dias pelo mesmo método de pagamento original.
As taxas alfandegárias, impostos de importação e taxas de desembaraço cobrados pelo seu país não estão incluídos no preço e não são recebidos por nós, e sim pelas autoridades do seu país. Por isso não podemos reembolsá-los: se você devolver um pedido, devolvemos o que nos pagou, não o que pagou na alfândega. Se recusar o pacote na alfândega para não pagar esses encargos, eles também não poderão ser recuperados.